Términos generales

Requisitos de elegibilidad

Los servicios de TubomaxPro están disponibles para personas naturales y jurídicas que cumplan con la normativa aplicable y que puedan celebrar contratos en Chile. Al utilizar nuestros servicios declara tener capacidad legal para contratar y aceptar los presentes términos. TubomaxPro puede rechazar solicitudes que impliquen un uso ilegal, peligroso o fuera del alcance técnico ofrecido.

Para contratar servicios, el cliente debe ser mayor de edad según la legislación chilena o contar con autorización del representante legal. Los menores no pueden contratar directamente ni otorgar consentimientos vinculantes en nombre de un hogar u organización.

El uso de los servicios debe ser lícito y conforme a las normas de seguridad y construcción aplicables en la República de Chile. Está prohibido solicitar trabajos que impliquen actividades ilegales, manipulación de redes públicas de agua sin permisos o modificaciones que comprometan instalaciones compartidas sin la autorización correspondiente.

TubomaxPro presta servicios principalmente en Chile y coordina trabajos en las zonas donde existe proteccion técnica. La disponibilidad de técnicos y repuestos puede variar por región; la contratación está sujeta a confirmación de agenda y logística.

Cuenta de usuario

Al crear una cuenta en TubomaxPro, usted facilita datos de contacto y preferencias para administrar reservas, historial de servicios y facturación. La cuenta permite acceder a cotizaciones, programas de mantenimiento preventivo y registros de intervenciones en el hogar.

Usted se compromete a mantener la información de su cuenta actualizada y veraz. TubomaxPro no asume responsabilidad por retrasos o errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente, incluyendo direcciones de servicio y contactos telefónicos.

El cliente es responsable de proteger sus credenciales de acceso. Notifique de inmediato a TubomaxPro si sospecha que su cuenta ha sido comprometida. Realizaremos las verificaciones razonables para proteger la integridad de su cuenta y los datos asociados.

Las cuentas son personales e intransferibles sin autorización expresa de TubomaxPro. Está prohibida la cesión de credenciales a terceros para contratar servicios en nombre del titular sin el debido consentimiento.

Si cree que su cuenta ha sido accedida sin autorización, comunique la situación al contacto oficial de TubomaxPro para iniciar medidas de seguridad y revisar las actividades recientes. Proporcionaremos orientación sobre recuperación de acceso y protección adicional.

TubomaxPro se reserva el derecho de suspender temporalmente cuentas que infrinjan estos términos, presenten comportamientos abusivos o impliquen riesgos operativos. La suspensión no exime al cliente de obligaciones pendientes por servicios ya prestados.

Servicios ofrecidos

Nuestros servicios abarcan inspección de redes internas de agua, reparación de fugas, mantenimiento de grifería y desagües, limpieza de sifones y reemplazo de accesorios. TubomaxPro ofrece diagnósticos, presupuestos y ejecución a cargo de personal calificado. Los tiempos de respuesta y la disponibilidad dependen de la complejidad del trabajo, la ubicación y la programación de técnicos.

TubomaxPro puede introducir cambios en la oferta de servicios, precios o condiciones operativas por motivos técnicos, de proveedor o regulatorios. Los cambios aplicarán a nuevas solicitudes; trabajos ya contratados se regirán por las condiciones vigentes al momento de la contratación, salvo acuerdo en contrario entre las partes.

La prestación del servicio está sujeta a la disponibilidad de técnicos y repuestos. En caso de demoras por logística o factores externos (clima, suministro de piezas, impedimentos de acceso) se comunicará al cliente de la situación y las opciones para reprogramar o ajustar el alcance del trabajo.

Normas de uso

Para una relación segura y eficiente, solicitamos observar las siguientes reglas durante la contratación y ejecución de servicios:

• Facilitar acceso seguro y oportuno al domicilio o al punto de intervención en la fecha y hora acordadas.
• Informar con precisión sobre el estado de la red de agua, reparaciones previas y materiales instalados para una evaluación adecuada.
• No interferir con las labores del técnico; cualquier instrucción adicional se acordará con el personal de TubomaxPro.
• Proporcionar condiciones mínimas de seguridad en el lugar de trabajo (iluminación, ventilación, espacio para maniobra) según lo requerido por el servicio.
• Responsabilizarse por permisos o autorizaciones necesarias en instalaciones compartidas o reguladas por la comunidad de propietarios.
• Evitar solicitudes que impliquen manipulación de redes públicas sin la autorización competente.
• Abonar las tarifas acordadas en los plazos convenidos; incumplimientos pueden suspender próximas intervenciones.

Contenido de usuarios

El cliente puede entregar información, fotos o comentarios para facilitar la evaluación y presupuesto. Dicha información se considera contenido del usuario y debe ser veraz y no infringir derechos de terceros.

Usted conserva la propiedad de su contenido; al enviarlo a TubomaxPro otorga una licencia limitada de uso para evaluar, prestar servicio y mejorar la experiencia del cliente, incluyendo su uso en historial técnico y soporte.

La licencia concedida es no exclusiva y permite a TubomaxPro almacenar, procesar y utilizar el contenido con la finalidad de prestar el servicio contratado, administrar comunicaciones y mejorar procesos internos relacionados con plomería domiciliaria.

El usuario es responsable de la veracidad y legalidad del contenido enviado. TubomaxPro puede rechazar, editar o eliminar contenido que infrinja derechos, sea ofensivo o comprometa la seguridad de las operaciones.

Si solicita la eliminación de contenido que haya aportado, evaluaremos su petición conforme a la normativa aplicable y a las necesidades de cumplimiento, facturación o garantía de calidad de servicios ya realizados.

Propiedad intelectual

El contenido, marcas y materiales de TubomaxPro, incluidos textos, imágenes, procesos y software, están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa de TubomaxPro.

• No reproducir materiales con fines comerciales sin permiso.
• No modificar ni crear trabajos derivados de contenidos sin autorización.
• No utilizar marcas o logotipos de TubomaxPro en actividades que puedan confundir al público.

Servicios de pago

Los servicios pagados incluyen trabajos de reparación, reemplazo de piezas, visitas técnicas y planes de mantenimiento preventivo. Las tarifas se detallan en presupuestos y facturas emitidas por TubomaxPro.

Los precios son los indicados en el presupuesto aprobado por el cliente o en la confirmación de servicio. Los costos pueden variar según materiales, mano de obra, complejidad y desplazamiento. TubomaxPro informa de cambios necesarios antes de ejecutar trabajos adicionales no previstos.

Los pagos pueden efectuarse mediante los métodos aceptados en TubomaxPro.info o conforme a lo acordado en la confirmación de servicio. El cumplimiento del pago en los plazos convenidos facilita la programación y continuidad de los trabajos.

Si el cliente contrata un plan de mantenimiento recurrente, se establecerán periodos, tarifas y condiciones específicas. Las renovaciones y cancelaciones de suscripciones se regirán por lo acordado en el contrato de servicio correspondiente.

Las solicitudes de reembolso se evalúan caso a caso, considerando el alcance del trabajo realizado y los bienes entregados. TubomaxPro ofrece soluciones prácticas como ajustes técnicos, correcciones o compensaciones proporcionales cuando proceda, conforme a la normativa aplicable.

La cancelación de servicios debe comunicarse con la mayor antelación posible. Dependiendo del estado de preparación y desplazamiento del técnico, pueden aplicarse cargos por gestión o desplazamiento si la cancelación ocurre fuera de los plazos establecidos en la confirmación.

Los precios y facturas pueden incluir impuestos aplicables según la legislación chilena. Los impuestos y retenciones que correspondan se detallarán en el comprobante fiscal emitido por TubomaxPro.

TubomaxPro puede ajustar precios por cambios en costo de materiales, variaciones de mercado o condiciones logísticas. Cualquier ajuste que afecte a servicios ya contratados será informado y deberá ser aceptado para proceder con trabajos adicionales.

En caso de impago, TubomaxPro podrá suspender la prestación de servicios pendientes hasta regularizar la situación. También podrá iniciar actividades administrativas para el cobro de deudas vencidas, según la normativa vigente.

Descargo de responsabilidad

La información y recomendaciones proporcionadas por TubomaxPro, incluyendo diagnósticos y presupuestos, se basan en la inspección técnica y la experiencia del personal. Los resultados pueden variar según el estado de las instalaciones y factores externos; TubomaxPro actúa con diligencia profesional pero no ofrece declaraciones que impliquen resultados específicos fuera de lo razonablemente alcanzable mediante las intervenciones acordadas.

Limitación de responsabilidad

Salvo disposición legal en contrario, TubomaxPro no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales derivados del uso de los servicios. Nuestra responsabilidad por daños directos se limitará al monto pagado por el cliente por el servicio específico prestado. Esta limitación se aplica en la medida permitida por la ley aplicable.

Servicios de terceros

Algunos servicios pueden requerir materiales o mano de obra de proveedores terceros. TubomaxPro coordina dichos servicios, pero no controla de forma directa todas las operaciones externas. Cualquier reclamo por defectos de elementos suministrados por terceros será gestionado conforme a las garantías del proveedor y las condiciones contractuales aplicables.

Terminación de servicios

TubomaxPro puede suspender o terminar la prestación de servicios por incumplimientos graves de estos términos, falta de pago o conductas que pongan en riesgo la seguridad del equipo técnico. El cliente puede terminar la relación mediante notificación, sujetándose a las condiciones de cancelación y cargos aplicables según lo acordado.

La terminación no exime del pago de servicios ya realizados ni de obligaciones pendientes, como la entrega de materiales adquiridos para trabajos autorizados. Tras la terminación se procederá a la facturación final y cierre administrativo según los datos disponibles.

Política de privacidad

La protección de sus datos se rige por nuestra Política de Privacidad publicada en TubomaxPro.info. Tratamos datos personales para ejecutar contratos, gestionar citas, emitir facturas y enviar comunicaciones operativas y comerciales conforme a la legislación chilena y las bases legales pertinentes.

Comunicaciones

Las comunicaciones contractuales se realizarán a través de los canales proporcionados por el cliente (correo electrónico, teléfono o dirección física). Es responsabilidad del cliente mantener actualizados esos canales para asegurar la correcta recepción de avisos relacionados con servicios y facturación.

Modificaciones a los términos

TubomaxPro podrá modificar estos términos para reflejar cambios en el negocio, requisitos legales o mejoras en la prestación de servicios. Las modificaciones se publicarán en TubomaxPro.info y, cuando afecten servicios contratados, se comunicará al cliente con la debida antelación.

Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a la legislación vigente en la República de Chile. Cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estos términos se someterá a la jurisdicción competente según la normativa aplicable.

Resolución de controversias

Antes de iniciar actividades judiciales, las partes procurarán resolver controversias mediante negociación directa o mecanismos alternativos de resolución, tales como mediación, cuando sea posible. Los plazos y condiciones para cualquier reclamación se regirán por la normativa chilena pertinente.